Splošni pogoji poslovanja

 

HELENIA, dejavnosti za nego telesa, Helena Zalokar Kuhar s.p.
Breg 90, 4274 Žirovnica, Slovenija
Studio: Stantetova ulica 9, 1295 Ivančna Gorica, Slovenija
Matična številka: 9185682000
Davčna številka: 55503896
E-pošta: info@helenia.si
Telefon: 069 769 433

1. Splošne določbe

Ti Splošni pogoji poslovanja določajo način poslovanja studia HELENIA, dejavnosti za nego telesa, Helena Zalokar Kuhar s.p. (v nadaljevanju: HELENIA ali izvajalka), pogoje uporabe spletne strani, način rezervacije terminov, izvedbo storitev ter medsebojne pravice in obveznosti med izvajalko in stranko.

Z uporabo spletne strani www.helenia.si, oddajo povpraševanja, rezervacijo termina, nakupom darilnega bona ali koriščenjem katerekoli storitve uporabnik potrjuje, da je s temi pogoji seznanjen in jih v celoti sprejema.

Izvajalka si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev kadarkoli brez predhodnega obvestila. Veljavna je različica, objavljena na spletni strani na dan uporabe storitve oziroma rezervacije termina.

2. Storitve

HELENIA izvaja storitve s področja dobrega počutja in sprostitve, med drugim:

• refleksne masaže,
• klasično masažo,
• japonski naravni lifting obraza,
• reiki energetsko podporo,
• reiki na daljavo,
• reiki za živali,
• zvočne kopeli,
• svetovanje uporabe Bachovih cvetnih esenc,
• premium kombinirane tretmaje,
• personalizirane tretmaje,
• druge storitve, objavljene na spletni strani.

Opis posameznih storitev na spletni strani je informativne narave. Izvajalka si pridržuje pravico do sprememb ponudbe, trajanja posameznih storitev ter cenika.

3. Rezervacija termina

Rezervacijo termina je mogoče oddati:

• preko kontaktnega obrazca na spletni strani,
• po telefonu,
• preko elektronske pošte,
• preko drugih komunikacijskih kanalov, ki jih uporablja HELENIA.

Oddaja kontaktnega obrazca ali povpraševanja še ne pomeni potrjene rezervacije.

Termin je dokončno rezerviran šele po potrditvi izvajalke oziroma po medsebojnem dogovoru po telefonu ali drugem komunikacijskem kanalu.

Izvajalka si prizadeva odgovoriti na prejeta povpraševanja v najkrajšem možnem času.

4. Odpoved ali sprememba termina

Stranka lahko rezervirani termin brez stroškov odpove ali prestavi najkasneje 24 ur pred dogovorjenim terminom.

Odpoved je možna po telefonu ali elektronski pošti.

Če izvajalka zaradi nepredvidenih okoliščin termina ne more izvesti, se s stranko dogovori za nov termin.

5. Plačilo storitev

Plačilo posamezne storitve se praviloma izvede po opravljeni storitvi.

Nakup darilnega bona se poravna pred njegovo izdajo.

HELENIA omogoča naslednje načine plačila:

• gotovina,
• nakazilo na transakcijski račun.

Kartično plačevanje trenutno ni omogočeno.

Veljavni cenik je objavljen na spletni strani oziroma je na voljo na vpogled v studiu.

Izvajalka si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Za posamezno rezervacijo velja cena, ki je veljala ob potrditvi termina.

6. Darilni boni

Darilni bon predstavlja plačilo za storitve v vrednosti oziroma obsegu, navedenem na bonu.

Darilni bon velja do datuma, navedenega na posameznem bonu.

Po preteku veljavnosti bona njegove vrednosti ni več mogoče unovčiti.

Darilni bon ni prenosljiv na drugo osebo.

Kupnine za kupljen darilni bon ni mogoče vračati.

Darilnega bona ni mogoče zamenjati za gotovino.

7. Zamuda stranke

Stranko prosim, da na dogovorjeni termin pride točno oziroma največ nekaj minut pred začetkom storitve.

V primeru zamude stranke se storitev praviloma zaključi ob prvotno dogovorjeni uri, saj zamuda ne more vplivati na naslednje rezervirane termine.

Če je zamuda daljša in izvedba storitve v preostalem času ni več smiselna ali mogoča, si izvajalka pridržuje pravico, da termin skrajša ali odpove. V takem primeru se šteje, da je bila storitev opravljena v obsegu razpoložljivega časa.

8. Zamuda izvajalke

V primeru nepredvidene zamude izvajalke bo stranka o tem obveščena v najkrajšem možnem času.

Izvajalka si bo prizadevala zagotoviti izvedbo storitve v celoti ali predlagati nov termin, ki ustreza obema stranema.

9. Višja sila

Izvajalka ne odgovarja za neizvedbo ali zamudo pri izvedbi storitev zaradi okoliščin, na katere nima vpliva.

Med takšne okoliščine sodijo zlasti, vendar ne izključno: naravne nesreče, požar, poplave, bolezni, poškodbe, izpad elektrike, tehnične okvare, prometne motnje ali druge nepredvidene okoliščine, ki onemogočajo izvedbo storitve.

10. Pravica do zavrnitve ali prekinitve storitve

Izvajalka si pridržuje pravico, da storitev zavrne ali prekine v naslednjih primerih:

• če obstajajo zdravstvene kontraindikacije,
• če je stranka pod vplivom alkohola ali prepovedanih substanc,
• če je vedenje stranke neprimerno, žaljivo ali ogroža varnost ali dobro počutje,
• če obstajajo drugi utemeljeni razlogi, zaradi katerih izvedba storitve ni primerna ali varna.

V takih primerih stranka ni upravičena do odškodnine za že začeto ali načrtovano storitev, razen če zakon določa drugače.

11. Pravila obiska studia

Z namenom zagotavljanja mirnega in sproščenega okolja v studiu HELENIA stranko prosim, da:

• pred začetkom storitve utiša mobilni telefon,
• pride brez spremstva, razen če je to predhodno dogovorjeno,
• spoštuje zasebnost drugih strank,
• upošteva osnovna higienska pravila.

Izvajalka si pridržuje pravico, da odkloni izvedbo storitve, če se stranka teh pravil ne drži.

12. Fotografiranje in snemanje

Fotografiranje ali snemanje v prostoru studia brez predhodnega dovoljenja izvajalke ni dovoljeno.

13. Google mnenja in objava izjav

Izvajalka lahko na spletni strani ali drugih promocijskih kanalih objavi javno dostopna mnenja strank (npr. Google Reviews).

Druge izjave, reference ali fotografije strank se objavijo izključno s predhodnim pisnim soglasjem posameznika.

14. Varovanje ugleda

Stranka in izvajalka se zavezujeta, da bosta morebitna nesoglasja reševali spoštljivo, strokovno in v dobri veri.

Objavljanje neresničnih, zavajajočih ali žaljivih vsebin, ki bi lahko škodovale ugledu druge strani, ni dopustno.

15. Elektronska komunikacija in sklenitev dogovora

Oddaja povpraševanja preko spletnega obrazca, elektronske pošte ali drugih komunikacijskih kanalov ne predstavlja sklenitve pogodbenega razmerja.

Pogodbeno razmerje nastane šele s potrditvijo termina s strani izvajalke.

16. Narava in učinki storitev

Storitve studia HELENIA, vključno z reiki energijsko podporo, refleksnimi masažami, zvočnimi kopelmi, Bachovimi cvetnimi esencami ter drugimi storitvami, so komplementarne narave in namenjene podpori dobremu počutju.

Učinki storitev se lahko razlikujejo od posameznika do posameznika, zato izvajalka ne zagotavlja specifičnih rezultatov ali učinkov.

17. Individualna prilagoditev storitev

Vse storitve so prilagojene posamezniku glede na njegovo trenutno počutje, potrebe in strokovno presojo izvajalke.

Zaradi tega se lahko potek, tehnika ali intenzivnost storitve med posameznimi obiski razlikuje.

18. Darilni boni – dodatna določila

Darilni bon je unovčljiv samo ob predložitvi.

V primeru izgube darilnega bona ta ni nadomestljiv.

Če vrednost izbrane storitve presega vrednost darilnega bona, stranka doplača razliko.

Če je vrednost storitve nižja od vrednosti bona, razlika se ne izplača v gotovini in ostane neizkoriščena.

19. Izjava o omejitvi odgovornosti

Storitve studia HELENIA so namenjene sprostitvi, izboljšanju splošnega počutja ter podpori telesnemu in duševnemu ravnovesju.

Ne predstavljajo zdravstvene dejavnosti, medicinske obravnave ali nadomestila za pregled, diagnozo, zdravljenje oziroma nasvet zdravnika ali drugega zdravstvenega delavca.

Reiki, refleksne masaže, zvočne kopeli, Bachove cvetne esence ter druge storitve niso namenjene diagnosticiranju, zdravljenju ali preprečevanju bolezni.

Stranka je dolžna izvajalko pred začetkom storitve opozoriti na morebitne zdravstvene omejitve, poškodbe, nosečnost ali druge okoliščine, ki bi lahko vplivale na varno izvedbo storitve.

Izvajalka si pridržuje pravico, da po strokovni presoji storitev zavrne, prekine ali prilagodi, če oceni, da izvedba ni primerna ali bi lahko predstavljala tveganje za zdravje ali varnost stranke oziroma izvajalke.

Z rezervacijo termina in obiskom studia stranka potrjuje, da je seznanjena z naravo storitev ter da jih koristi prostovoljno in na lastno odgovornost.

20. Obveznosti stranke

Stranka se zavezuje, da bo:

• izvajalki posredovala resnične in popolne podatke,
• pravočasno obvestila izvajalko o morebitnih zdravstvenih posebnostih, pomembnih za izvedbo storitve,
• spoštovala dogovorjene termine,
• spoštovala navodila izvajalke pred, med in po izvedbi storitve,
• spoštljivo ravnala do izvajalke in prostora studia.

Izvajalka lahko zavrne izvedbo storitve osebi, ki s svojim vedenjem ogroža varnost, dostojanstvo ali dobro počutje izvajalke ali drugih obiskovalcev.

21. Varstvo osebnih podatkov

HELENIA osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov, zlasti v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so določene v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani.

22. Avtorske pravice

Vsa besedila, fotografije, grafike, logotipi, videoposnetki in druge vsebine, objavljene na spletni strani HELENIA, so avtorsko zaščitene.

Brez predhodnega pisnega soglasja izvajalke ni dovoljeno:

• kopiranje,
• razmnoževanje,
• objavljanje,
• distribucija,
• predelava,
• uporaba v komercialne namene,
• kakršnakoli druga uporaba vsebin.

23. Uporaba spletne strani

Uporabnik spletne strani se zavezuje, da spletne strani ne bo uporabljal za nezakonite ali škodljive namene.

Prepovedano je:

• posredovanje lažnih podatkov,
• poskusi nepooblaščenega dostopa do spletne strani,
• širjenje zlonamerne programske opreme,
• kakršnakoli dejanja, ki bi lahko motila delovanje spletne strani.

Izvajalka ne odgovarja za morebitno začasno nedelovanje spletne strani zaradi tehničnih razlogov.

24. Reklamacije

Če stranka meni, da storitev ni bila izvedena skladno z dogovorom, lahko reklamacijo poda pisno na elektronski naslov info@helenia.si.

Reklamacijo je priporočljivo poslati najpozneje v osmih (8) dneh po opravljeni storitvi.

HELENIA bo reklamacijo obravnavala v najkrajšem možnem času in nanjo odgovorila najpozneje v petnajstih (15) delovnih dneh.

25. Izvensodno reševanje sporov

HELENIA si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, se spori rešujejo pred stvarno pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji.

 

Končne določbe

Ti Splošni pogoji poslovanja veljajo od dneva njihove objave na spletni strani.

Za vprašanja, ki niso posebej urejena s temi pogoji, se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje Republike Slovenije.

HELENIA si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev. Spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani.

Z uporabo spletne strani, rezervacijo termina, nakupom darilnega bona ali koriščenjem storitev uporabnik potrjuje, da je prebral, razumel in sprejel te Splošne pogoje poslovanja.